Última actualización: 28 de febrero de 2026

AuraDent comercializa productos de higiene dental personal:

• En Colombia: UV Flash (esterilizador ultravioleta)
• En Ecuador: Sonic Flash (limpiador ultrasónico)

Debido a la naturaleza de estos productos, contamos con una política estricta, clara y transparente para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad sanitaria de los artículos comercializados.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra.

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

AuraDent NO acepta devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencias personales o expectativas no cumplidas una vez que el pedido ha sido entregado.

Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa:

• “No me gustó”
• “Ya no lo necesito”
• “No era lo que esperaba”
• “Pedí el producto incorrecto”
• Error en la compra por parte del cliente
• Decisión de no usar el producto después de recibirlo

⚠️ Esta política aplica incluso si el producto no ha sido utilizado o permanece sellado, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley aplicable en materia de derecho de retracto. El derecho de retracto debe solicitarse expresamente indicando “derecho de retracto” dentro del plazo legal.

PROTECCIÓN DE COMPRA – GARANTÍA DE 30 DÍAS

Todos los productos AuraDent cuentan con una Protección de Compra de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable en Colombia y Ecuador, que cubre únicamente los siguientes casos atribuibles a AuraDent:

Casos cubiertos

• Producto con defecto de fabricación o mal funcionamiento
• Producto dañado durante el envío
• Pedido incompleto (faltan artículos)
• Producto diferente al solicitado

EXCLUSIONES DE LA PROTECCIÓN DE COMPRA

La Protección de Compra de 30 días NO cubre:

• Cambio de opinión o preferencia personal
• Uso indebido, negligente o distinto al indicado
• Daños por caídas, golpes o mal manejo
• Uso con líquidos no recomendados
• Desgaste normal por uso
• Manipulación o reparación no autorizada
• Productos abiertos o usados sin defecto comprobable
• Daños posteriores a la entrega
• Compras realizadas a vendedores no autorizados

CONDICIONES PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Para que una reclamación sea válida, el cliente deberá:

• Contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Proporcionar número de pedido
• Enviar evidencia fotográfica o en video clara del problema
• Enviar evidencia del empaque cuando aplique
• Conservar el producto hasta la resolución del caso

AuraDent se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con estas condiciones o presenten inconsistencias con la información logística del envío.

RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

Si la reclamación es aprobada, AuraDent, a su exclusivo criterio y conforme a su modelo logístico vigente al momento de la compra, podrá optar por una de las siguientes soluciones:

• Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional.
• Emitir un reembolso total o parcial.
• Ofrecer al cliente la posibilidad de elegir entre reemplazo o reembolso cuando sea operativamente viable.
• Solicitar la devolución del producto para evaluación previa, cuando sea necesario.

La solución aplicable será determinada por AuraDent según la naturaleza del caso y será comunicada al cliente dentro de 2 a 3 días hábiles.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO (CUANDO APLIQUE)

Cuando se requiera la devolución del producto:

• Deberán seguirse estrictamente las instrucciones proporcionadas por AuraDent.
• Si la causa es atribuible a AuraDent, se cubrirán los costos de envío de retorno.
• Si el daño o falla es atribuible al cliente, no se aceptará devolución.

La aceptación de devolución y el mecanismo de solución aplicable serán definidos por AuraDent conforme a las circunstancias del caso.

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso conforme a la ley aplicable o a la decisión adoptada por AuraDent:

• Se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles tras la aprobación.
• Se realizará al método de pago original cuando sea técnicamente posible.
• En caso de imposibilidad técnica, AuraDent podrá acordar con el cliente un método alternativo válido para efectuar la devolución del dinero.

PRODUCTOS DE HIGIENE Y SEGURIDAD

Por razones de higiene y seguridad:

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados
• Si el producto fue abierto y no presenta fallas, la reclamación será rechazada

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Antes del envío
El pedido puede cancelarse sin costo si aún no ha sido procesado logísticamente.

Después del envío
Aplican únicamente los términos de la Protección de Compra o el derecho de retracto cuando corresponda por ley.

DERECHO DE RETRACTO (APLICABLE SEGÚN PAÍS)

🇨🇴 Colombia

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El cliente deberá manifestar expresamente su intención por escrito dentro del plazo legal.

El producto deberá:

• Estar sin uso
• Con todos sus accesorios
• En perfecto estado
• En las mismas condiciones en que fue entregado

El cliente asumirá el costo del envío de devolución.

🇪🇨 Ecuador

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en compras realizadas a distancia el cliente podrá ejercer el derecho de devolución dentro del plazo legal vigente al momento de la compra.

El cliente deberá manifestarlo por escrito dentro de dicho plazo.

El producto deberá estar sin uso, completo y en condiciones aptas para su comercialización.

Exclusión por razones de higiene

Por tratarse de productos destinados a la higiene bucal, el derecho de retracto no aplica una vez el producto haya sido abierto, manipulado o retirado de su empaque original.

Se entenderá como manipulado cualquier uso, conexión eléctrica, contacto con agua, retenedores, prótesis u otros elementos de uso personal.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Esta política se rige por la legislación del país donde se haya realizado la compra.

• En Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011.
• En Ecuador, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.