Política de reembolso
Última actualización: 24 de julio de 2026
AuraDent comercializa productos infantiles diseñados para estimular el desarrollo del habla y reducir el tiempo de exposición a pantallas en niños.
Debido a la naturaleza de estos productos, contamos con una política estricta, clara y transparente para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de los artículos comercializados.
Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
AuraDent NO acepta devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencias personales o expectativas no cumplidas una vez que el pedido ha sido entregado.
Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa:
"No me gustó"
"Ya no lo necesito"
"No era lo que esperaba"
"Pedí el producto incorrecto"
Error en la compra por parte del cliente
Decisión de no usar el producto después de recibirlo
⚠️ Esta política aplica incluso si el producto no ha sido utilizado o permanece sellado, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley aplicable en materia de derecho de retracto. El derecho de retracto debe solicitarse expresamente indicando "derecho de retracto" dentro del plazo legal.
PROTECCIÓN DE COMPRA – GARANTÍA DE 30 DÍAS
Todos los productos AuraDent cuentan con una Protección de Compra de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable en Ecuador, que cubre únicamente los siguientes casos atribuibles a AuraDent:
Casos cubiertos
Producto con defecto de fabricación o mal funcionamiento
Producto dañado durante el envío
Pedido incompleto (faltan artículos)
Producto diferente al solicitado
EXCLUSIONES DE LA PROTECCIÓN DE COMPRA
La Protección de Compra de 30 días NO cubre:
Cambio de opinión o preferencia personal
Uso indebido, negligente o distinto al indicado
Daños por caídas, golpes o mal manejo
Uso con líquidos no recomendados
Desgaste normal por uso
Manipulación o reparación no autorizada
Productos abiertos o usados sin defecto comprobable
Daños posteriores a la entrega
Compras realizadas a vendedores no autorizados
CONDICIONES PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Para que una reclamación sea válida, el cliente deberá:
Contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Proporcionar número de pedido
Enviar evidencia fotográfica o en video clara del problema
Enviar evidencia del empaque cuando aplique
Conservar el producto hasta la resolución del caso
AuraDent se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con estas condiciones o presenten inconsistencias con la información logística del envío.
RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
Si la reclamación es aprobada, AuraDent, a su exclusivo criterio y conforme a su modelo logístico vigente al momento de la compra, podrá optar por una de las siguientes soluciones:
Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional.
Emitir un reembolso total o parcial.
Ofrecer al cliente la posibilidad de elegir entre reemplazo o reembolso cuando sea operativamente viable.
Solicitar la devolución del producto para evaluación previa, cuando sea necesario.
La solución aplicable será determinada por AuraDent según la naturaleza del caso y será comunicada al cliente dentro de 2 a 3 días hábiles.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO (CUANDO APLIQUE)
Cuando se requiera la devolución del producto:
Deberán seguirse estrictamente las instrucciones proporcionadas por AuraDent.
Si la causa es atribuible a AuraDent, se cubrirán los costos de envío de retorno.
Si el daño o falla es atribuible al cliente, no se aceptará devolución.
La aceptación de devolución y el mecanismo de solución aplicable serán definidos por AuraDent conforme a las circunstancias del caso.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso conforme a la ley aplicable o a la decisión adoptada por AuraDent:
Se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles tras la aprobación.
Se realizará al método de pago original cuando sea técnicamente posible.
En caso de imposibilidad técnica, AuraDent podrá acordar con el cliente un método alternativo válido para efectuar la devolución del dinero.
PRODUCTOS DE HIGIENE Y SEGURIDAD
Por razones de higiene y seguridad:
No se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados.
Si el producto fue abierto y no presenta fallas, la reclamación será rechazada.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Antes del envío
El pedido puede cancelarse sin costo si aún no ha sido procesado logísticamente.
Después del envío
Aplican únicamente los términos de la Protección de Compra o el derecho de retracto cuando corresponda por ley.
DERECHO DE RETRACTO — ECUADOR
De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en compras realizadas a distancia el cliente podrá ejercer el derecho de devolución dentro del plazo legal vigente al momento de la compra.
El cliente deberá manifestarlo por escrito dentro de dicho plazo.
El producto deberá estar sin uso, completo y en condiciones aptas para su comercialización.
Exclusión por razones de higiene
Por tratarse de productos de uso infantil, el derecho de retracto no aplica una vez el producto haya sido abierto, manipulado o retirado de su empaque original.
Se entenderá como manipulado cualquier uso, conexión eléctrica, contacto con agua u otros elementos de uso personal del niño.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Esta política se rige por la legislación de Ecuador, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.