Última actualización: 28 de febrero de 2026

AuraDent trabaja con empresas de logística confiables dentro de Colombia y Ecuador para garantizar que tu pedido sea entregado de forma segura y eficiente en la dirección proporcionada al momento de la compra.

Los tiempos y condiciones pueden variar según el país de destino.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido verificado y aprobado.

• Tiempo de procesamiento estimado: 1 a 2 días hábiles
• En temporadas de alta demanda o validaciones adicionales, el procesamiento puede extenderse
• Pedidos con información incompleta, inconsistente o sospechosa podrán retrasarse o cancelarse para prevenir fraudes

Una vez que el pedido entra en proceso logístico, no es posible realizar cambios, incluyendo cambios de dirección.

MÉTODO DE ENVÍO DISPONIBLE

ENVÍO ESTÁNDAR (GRATIS)

AuraDent ofrece envío estándar gratuito para pedidos dentro de Colombia y Ecuador.

🇨🇴 Colombia

• Tiempo de entrega estimado: 3 a 4 días hábiles
• Rastreo incluido
• Entrega a la dirección indicada por el cliente

🇪🇨 Ecuador

• Tiempo de entrega estimado: 3 a 6 días hábiles
• Rastreo incluido
• Entrega a la dirección indicada por el cliente

⚠️ El tiempo de entrega estimado no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según ciudad, zona rural o condiciones logísticas.

CONDICIONES DE ENVÍO

• Los envíos se realizan únicamente en días hábiles.
• No se realizan envíos en fines de semana ni días festivos.
• Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo.
• En pedidos con múltiples artículos, los productos pueden enviarse por separado.

AuraDent no garantiza fechas exactas de entrega; los tiempos indicados son estimados.

RESPONSABILIDAD Y RETRASOS

AuraDent no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

• Condiciones climáticas
• Festivos nacionales o locales
• Bloqueos, protestas o contingencias logísticas
• Retrasos atribuibles a la empresa transportadora

En estos casos, el pedido seguirá su curso normal hasta la entrega.

PROTECCIÓN DE COMPRA – INCIDENTES DE ENVÍO (30 DÍAS)

Todos los pedidos cuentan con una Protección de Compra de 30 días calendario desde la fecha de entrega, aplicable en Colombia y Ecuador únicamente en los siguientes casos:

• Pedido incompleto
• Producto dañado durante el transporte
• Producto defectuoso al recibirlo
• Producto diferente al solicitado

Requisitos para aplicar:

• Reportar el incidente dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Proporcionar evidencia fotográfica o en video
• La información de rastreo será utilizada para validar la reclamación

Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.

PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada:

• AuraDent no se hace responsable por pérdida, robo o extravío posterior a la entrega confirmada.
• El cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa transportadora cuando corresponda.
• AuraDent podrá colaborar proporcionando información logística disponible, pero no garantiza reembolsos o reenvíos en estos casos.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío.

Información obligatoria:

• Nombre y apellido del destinatario
• Dirección completa
• Ciudad y departamento/provincia
• Número de teléfono y correo electrónico de contacto

Si el pedido es devuelto por información incorrecta proporcionada por el cliente, AuraDent podrá cobrar un nuevo costo de envío para reenviar el producto.

IMPUESTOS

🇨🇴 Colombia

Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación vigente.

🇪🇨 Ecuador

Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

No se generarán cargos adicionales por impuestos al momento de la entrega, salvo que la autoridad fiscal correspondiente determine lo contrario por causas ajenas a AuraDent.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

AuraDent se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.